Você tenta baixar a carteira de motorista digital, o aplicativo pede um nível de conta que você não tem, e a frase na tela não explica nada. É nesse momento que a maioria das pessoas descobre que a conta gov.br tem níveis.
Por que existem níveis
A conta gov.br é a sua identidade digital em centenas de serviços públicos. Só que nem todo serviço tem o mesmo risco. Consultar uma informação pública é uma coisa. Assinar documento, mexer em benefício ou baixar documento de identificação é outra.
Os três níveis — bronze, prata e ouro — respondem a uma pergunta só: com que força o governo conseguiu confirmar que você é você. Quanto mais forte a prova, mais alto o selo, e mais coisa a conta destrava.
Bronze, que é o que você provavelmente tem
Bronze é o nível de quem criou a conta preenchendo um formulário, com os dados batidos contra a base da Receita Federal ou do INSS. Também é o nível de quem se cadastrou presencialmente numa agência do INSS ou num ponto do programa Balcão gov.br.
Com bronze você já tem login único: uma senha para entrar em vários serviços, com a comodidade de usar a biometria do próprio celular. O que bronze não dá é acesso ao que exige prova forte de identidade.
Prata: três caminhos, todos gratuitos
O primeiro é o reconhecimento facial pelo aplicativo gov.br, comparando o seu rosto com a foto da base da carteira nacional de habilitação. Quem tem CNH costuma resolver por aqui em poucos minutos, sem sair de casa.
O segundo é a validação pelo internet banking de um banco credenciado. Você entra na sua conta bancária, autoriza o compartilhamento dos dados cadastrais e o selo sobe. A lista de bancos participantes muda com o tempo, então confira a atual antes de tentar.
O terceiro vale só para servidor público federal, que usa as credenciais do SIGEPE.
Com prata entram a carteira de documentos digitais e a assinatura eletrônica gratuita de documentos, além dos serviços que exigem confiança maior.
Ouro, o selo que abre o resto
Também são três caminhos. O primeiro é o reconhecimento facial pelo aplicativo gov.br contra a base biométrica da Justiça Eleitoral. Ele só funciona para quem já fez a coleta de biometria no cartório eleitoral. Se você nunca fez, o aplicativo não tem com o que comparar.
O segundo é ler o QR Code da Carteira de Identidade Nacional, a nova CIN, pelo aplicativo gov.br.
O terceiro é usar certificado digital de pessoa física do padrão ICP-Brasil, aquele que costuma ser pago e é mais comum entre quem tem empresa.
Ouro é o nível exigido pelos serviços de maior confiabilidade. Boa parte do que envolve documento de identificação e valores pede prata ou ouro.
O passo a passo, sem enrolação
Instale o aplicativo gov.br pela loja oficial do seu celular e entre com CPF e senha. Procure a área de segurança da conta, onde aparecem os selos que você já tem e os que faltam.
Escolha a opção de aumentar o nível e siga um dos caminhos acima. No reconhecimento facial, prefira um lugar bem iluminado, sem boné, óculos escuros ou máscara, e faça os movimentos devagar. Captura ruim é o motivo número um de tentativa frustrada.
Ative também a verificação em duas etapas. Ela protege a conta que hoje guarda a sua vida documental inteira.
A explicação oficial de cada nível, com a lista completa de formas de validação, está na página dos níveis da conta gov.br
O que cada nível libera, na prática
A pergunta que interessa não é qual selo você tem, e sim o que trava sem ele. Bronze basta para entrar em serviços de consulta e para usar a conta como login. É o suficiente para muita coisa do dia a dia.
Prata e ouro são o que abre a carteira de documentos digitais, a assinatura eletrônica gratuita de documentos e os serviços que lidam com dinheiro ou identidade. Gerar a carteira de motorista digital, consultar valores esquecidos no Banco Central e assinar um contrato pelo assinador oficial entram nesse grupo.
Vale a pena subir mesmo sem necessidade imediata. O selo demora minutos quando tudo dá certo, e a hora em que você descobre que precisa dele costuma ser a hora em que há pressa e prazo correndo.
Se a validação falhar
Não insista no mesmo método. Quem não conseguiu pela CNH pode tentar pelo banco. Quem não conseguiu pela Justiça Eleitoral pode agendar a coleta de biometria no cartório eleitoral e voltar depois. Quem já recebeu a CIN tem o caminho mais direto para o ouro, que é ler o QR Code do documento.
Erros comuns que travam a validação facial: foto de documento com a foto muito antiga, celular com câmera frontal suja, luz de fundo forte atrás da cabeça, e tentar validar com o rosto parcialmente coberto.
Cuidados que valem mais que o selo
Nenhum funcionário público liga pedindo o código que chegou por SMS. Nenhum site oficial cobra taxa para subir o nível da conta. Aumentar selo é gratuito, sempre, em qualquer um dos caminhos.
Desconfie de aplicativo parecido com o gov.br baixado fora das lojas oficiais e de link patrocinado que promete resolver pendência da sua conta. O endereço oficial é o gov.br, digitado por você na barra do navegador, e o aplicativo oficial é publicado pelo próprio governo federal.
Se alguém tiver acesso à sua conta gov.br, tem acesso a benefício, documento e assinatura em seu nome. Trate essa senha com o mesmo cuidado que você trata a senha do banco, e confira de vez em quando a lista de dispositivos conectados dentro do aplicativo.
Fabio Soares dos Santos é o editor responsável pela VeltriaLab. Empreendedor individual desde 2019, não é advogado nem servidor público — o trabalho aqui é outro: organizar informação que já existe em fontes oficiais e explicar num português que não exige formação técnica para entender. Quando um assunto pede uma orientação jurídica ou um atendimento presencial, o texto diz isso e aponta para onde procurar.
